Acerca de nuestro servicio

Servicios / Requisitos / Costos / Financiamiento / Horario / Solicitud / Calendario

 

Servicios

  • Audio conferencias
    Cuando se requiera enlazar una llamada telefónica al salón de clases local.
  • Videoconferencias Punto a Punto
    Es el servicio para el cual está diseñada la solicitud, un sitio remoto (Universidad, empresa u organización) que se enlaza a un salón del CIAP.
  • Videoconferencias Multipunto
    Cuando se establece un enlace entre dos o más sitios remotos, por ejemplo una videoconferencia entre un profesor en Campus Monterrey, un profesor en la UNAM y un profesor en Virginia Tech. Este servicio esta sujeto a disponibilidad del equipo técnico.
  • Eventos Especiales
    Cuando el usuario solicita un servicio que no se ajuste totalmente a los servicios anteriores y que es factible de estudio para su realización. Este servicio esta sujeto a aprobación del jefe de sección.


Requisitos

Requisitos de usuario local:

  • Ser profesor o personal administrativo del ITESM Campus Monterrey.
  • En el caso de ser profesor, el objetivo del evento deberá ser con finalidad académica; cuando se trata de personal administrativo deberá contribuir a la operación, administración y/o mejora del Campus.
  • Conocimiento y aceptación de las políticas del servicio.
Requerimientos tecnológicos mínimos recomendados para el sitio remoto:
  • Terminal profesional para videoconferencia que soporte el protocolo H.323 / H.320 (Nota: un equipo webcam o similar con software para codificación en PC o laptop NO califica)
  • Monitor de video (televisión, proyector, LCD)
  • Sistema de audio local (micrófonos, arreglo de bocinas)
  • Conexión de red de alta velocidad (acceso a I2 o VPN)
  • El técnico remoto deberá manejar correctamente alguno de los siguientes idiomas: inglés y/o español.


Costos

¿Cuánto cuesta una Video Conferencia? En los diferentes sitios en el mundo donde se puede tener acceso al servicio de videoconferencia (universidades, empresas, organizaciones) los costos pueden variar de acuerdo a los siguientes factores:

  • Renta de la sala
  • Renta del equipo de videoconferencia
  • Equipo de audio, video y cómputo
  • Servicios de programación (agenda)
  • Servicio de soporte técnico
  • Llamadas telefónicas
  • Pruebas de conexión
  • Facturación
  • Renta de equipo para teleconferencia
  • Renta de equipo para videoconferencia multipunto

El costo de una videoconferencia está relacionado con el tipo de servicios y tarifas establecidas por cada organización. Dado que estos dos factores dependen de las políticas de la organización / universidad no siempre es factible determinar el costo exacto del evento previo a su realización.
Existen sitios que cobran cada uno de los servicios y/o recursos que utilizan, otros definen una tarifa única independientemente de los recursos.

Modelo de costo del Campus Monterrey En el caso de ITESM Campus Monterrey, los costos relacionados con infraestructura, soporte logístico y soporte técnico, los absorbe el campus, excepto en las siguientes situaciones:

  • Eventos sea fuera del horario del servicio
  • Eventos que requieran rentar algún equipo especial (gateway o MCU's)

Casos que generan costos

  • Videoconferencias que se hagan entre 22:00 hrs. y 07:00 hrs.
  • Videoconferencias que se realicen los sábados y domingos.
  • Videoconferencias en días festivos o feriados nacionales o internacionales.
  • Grabación de videoconferencias
  • Cancelación de la videoconferencia

Costos por cancelación de la Videoconferencia

En caso de cancelación se hará un cargo de 25 usd/evento

Costos por abandono de evento de Videoconferencia

En caso de que el participante no se presente al evento, sin previo aviso (24 horas hábiles al menos) se hará un cargo de 50 usd/evento
Nota: Esto aplica para todos los tipos de eventos.

Costos del servicio de Grabación

  • Para la primer copia o master:
    • 25 usd por 2 hrs con un tiempo de entrega de 10 días hábiles.
    • 50 usd por 2 hrs con un tiempo de entrega de 05 días hábiles.
    • 100 usd por 2 hrs con un tiempo de entrega de 3 días hábiles.
    • 200 usd por 2 hrs con un tiempo de entrega de 1 día hábil.
  • En caso de solicitar copias adicionales, tendrán un costo de 10 usd por copia, con tiempo de entrega de:
    • 1-5 copias 3 días hábiles
    • 6-25 copias 5 días hábiles
    • 25-50 copias 10 días hábiles
    • 50 o más no definido, pedir cotización.

Nota: Los precios se expresan en dólares, al momento de recibir la solicitud de traspaso se hará el cambio a pesos con el tipo de cambio del día.


Financiamiento

Existen varias fuentes a las que puede recurrir para cubrir los costos que pudiera generar su evento:
  1. Solicitar apoyo al Director de División (cada división tiene un fondo para videoconferencias)
  2. Solicitar apoyo al Director de su Departamento
  3. Hacer el cargo a la cuenta de gastos de su centro/proyecto


Horario

El horario oficial es de lunes a viernes de 8:00-18:00 hrs.

Nota: Eventos fuera de este horario se manejan como horas extras.


Procedimiento de Solicitud del servicio

  1. Planear su evento:
    • Negociar la fecha y hora con los participantes del evento.
    • Solicitar los datos de los participantes del sitio local y remoto del evento.
    • Recordar a los participantes externos que son responsables de reservar el servicio en su organización.
    • Solicitar los datos del contacto técnico en la organización externa.
  2. Revisar y aceptar las políticas vigentes del servicio.
  3. Llenar la solicitud para eventos con un sitio aquí y enviar a esta cuenta.
  4. Para eventos Multipunto -con más de dos sitios-, entrar aquí.
  5. Recibir el correo de "solicitud recibida".
  6. El servicio de videoconferencias programará las pruebas con el sitio remoto.
  7. Recibir el aviso de "confirmación del evento".
  8. Invitación oficial por parte del usuario.
  9. Recordatorio y reglas de etiquetas a la audiencia.
  10. Realización del evento.
  11. Contestar una breve encuesta sobre la calidad del servicio.

Procedimiento de Solicitud del servicio Multipunto

  1. Este servicio está limitado por la capacidad tecnológica, por lo que no se pueden empalmar 2 eventos con más de 10 sitios al mismo tiempo. Puede consultar el calendario del servicio en nuestra página.
  2. Llenar la solicitud de servicio para eventos Multipunto aquí y enviar a esta cuenta.
  3. En el apartado Organizaciones Externas poner ITESM y las siglas de cada campus (3 letras por campus).
  4. Incluir un responsable del evento en cada campus participante y de preferencia algún correo o teléfono para localizarlo.
  5. Deben de tomar por lo menos 5 días hábiles de anticipación para el llenado de la solicitud si son 5 sitios o menos. Para sitios adicionales requerimos 1 día hábil por sitio.

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. México